(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(下載：m.qjkhjx.com/zt/2018yhts)，報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)十家金融科技電商2018年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2018年全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，隨行付綜合指數(shù)位于0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎使用”的使用評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2018年全年通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)十家金融科技電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“隨行付”位于“2018年全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第三位，具體表現(xiàn)為反饋率為66.67%，回復(fù)時(shí)效性為0.667，用戶滿意度為10，購(gòu)買指數(shù)為0.733，獲“謹(jǐn)慎使用”的使用評(píng)級(jí)。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“隨行付”存在凍結(jié)商家資金、無(wú)故扣款、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
遲先生于2018年11月21日在“隨行付”申請(qǐng)pos機(jī)，訂單號(hào)為15041881833。
遲先生在“隨行付”申請(qǐng)pos機(jī)，于當(dāng)日注冊(cè)隨行付賬號(hào)并綁定按推介人要求綁定信用卡、注冊(cè)鑫聯(lián)盟平臺(tái)，但在注冊(cè)及綁定完成后告知該支付平臺(tái)在遼寧地區(qū)被人民銀行取消收單資格，而后我要求解綁信用卡，但對(duì)方公司卻說(shuō)最后一張信用卡不能解綁，再后我要求注銷隨行付賬戶，但同樣被告知無(wú)法注銷。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
鐘先生的工商銀行卡在10月26日被“隨行付”支付有限公司無(wú)緣無(wú)故扣款29994.16元，訂單號(hào)為Q20181026014807jWwlwC。
鐘先生的工商銀行卡被“隨行付”支付有限公司無(wú)緣無(wú)故扣款29994.16元，沒(méi)有過(guò)任何理財(cái)貸款，售后聯(lián)系隨行付聯(lián)系不到。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“隨行付”發(fā)來(lái)反饋稱：目前已與投訴人溝通，處理過(guò)程中需要同步核實(shí)投訴人身份信息材料，投訴人表示愿意提供，目前等待投訴人提供材料過(guò)程中，我部持續(xù)根據(jù)反饋?zhàn)钚绿幚磉M(jìn)度。
王先生于2018年在“隨行付”辦了一個(gè)POS機(jī)，訂單號(hào)為6D578865。
王先生在“隨行付”辦了一個(gè)POS機(jī)，當(dāng)時(shí)說(shuō)辦理要充錢，辦理人員用他自己的卡充了200塊錢，我給辦理人員給了現(xiàn)金。用我的綁定卡充值30塊錢?？头f(shuō)隨著時(shí)間的推移會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)返還到帳戶余額，然后就可以提現(xiàn)使用，今天登陸隨行付軟件發(fā)現(xiàn)，錢被平臺(tái)扣的只剩下23.16了。打4000887626客服電話，客服告知他們的活動(dòng)期內(nèi)沒(méi)有交易夠100000元所以要扣除之前充值的余額。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
近日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”2018年受理的全國(guó)306家各類電商全年度真實(shí)用戶投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評(píng)級(jí)、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和模型算法生成，絕無(wú)人工干預(yù)）。報(bào)告公布了“2018年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)跨境電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”等7份榜單及各相關(guān)十大典型案例。
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